芒果哥

2022-05-12

数字化转型的收益可以用收益矩阵的形式来衡量，分为组织内和组织外两行，提效和降本两列，矩阵每个单元格均应根据企业自身业务梳理相应的量化指标体系，这些指标的数值改善就是企业数字化转型的实证。例如，组织内提效是指企业边界内人力资源、业务运营等方面的效率提升，可以用每员工利润贡献、客户生命周期价值（LTV）等量化指标衡量；组织内降本是指企业边界内运营管理成本的降低，可以用衡量管理费用和成本的财务指标作为量化指标；组织外提效是指由于数字化转型带来的企业同用户间以及企业同合作企业间协同效率的提升，主要体现在平均每用户收入（ARPU）的提升、创新业务ROI、协同效率指标（如合同签订速度、项目周期）等方面；组织外降本是指企业同用户间以及企业同合作企业间合作成本的降低，主要可以用平均获客成本（CAC）、渠道拓展ROI等指标衡量。